Ниже приведены правила обмена и возврата заказов в Posvid4ennya. Эта информация поможет быстро оформить обращение при необходимости.
Основные условия
Сроки
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней с момента получения заказа.
Состояние товара
Товар должен быть без следов использования, в полной комплектации и с сохранённой упаковкой.
Персонализированные товары
Позиции с индивидуальным текстом/изображением принимаем к возврату только при производственном дефекте или несоответствии согласованному макету/заказу.
Расходы на доставку
Если есть брак или несоответствие описанию — доставку оплачивает магазин. Если товар не подошёл/решили отказаться — доставку оплачивает покупатель.
Как оформить обмен или возврат
Шаг 1 — обращение
Напишите нам в удобный мессенджер (Telegram, Viber, WhatsApp) или на email. Укажите номер заказа, причину обращения и, при необходимости, фото дефекта.
Шаг 2 — отправка
Мы предоставим адрес/отделение «Новой почты» и инструкции. Отправьте товар в защитной упаковке и сообщите номер ТТН.
Шаг 3 — проверка и результат
После получения и проверки предложим обмен или возврат средств. Возврат осуществляется тем же способом оплаты; сроки зависят от банка (обычно до 5 банковских дней).
Дополнительная информация
- Сохраняйте подтверждение заказа/чек — это ускорит обработку обращения.
- Товары с признаками использования или неполной комплектацией могут не приниматься к возврату.
- Ошибки в тексте/изображении, предоставленных покупателем для персонализации, не являются основанием для возврата.